KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası

Son güncelleme: 2 Eylül 2026 · Yürürlük tarihi: 2 Eylül 2026

Manavgat Temizlik (“Veri Sorumlusu”, “Firma”) olarak, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”), Aydınlatma Yükümlülüğünün Yerine Getirilmesinde Uyulacak Usul ve Esaslar Hakkında Tebliğ ve ilgili mevzuat uyarınca, kişisel verilerinizin hangi amaçla işleneceği, kimlere ve hangi amaçla aktarılabileceği, toplanma yöntemi ve hukuki sebebi ile KVKK’nın 11. maddesinde sayılan haklarınız konusunda sizi bilgilendirmek isteriz. İşbu metin aynı zamanda Firma’nın Gizlilik Politikası’nı oluşturur.

Veri Sorumlusu: Manavgat Temizlik
Adres: Aşağı Pazarcı Mah. Antalya Cad. No:48, 07600 Manavgat / Antalya
E-posta: ofis@manavgattemizlik.com
WhatsApp: +90 532 650 73 37

1. İşlenen Kişisel Veriler

Firma, aşağıdaki kişisel veri kategorilerini işlemektedir. İşlenen veriler, kullandığınız kanala ve talep ettiğiniz hizmete göre değişebilir:

Kimlik bilgileri: ad, soyad; tüzel kişi temsilcileri için unvan ve firma adı.
İletişim bilgileri: telefon numarası, WhatsApp numarası, e-posta adresi, açık adres (hizmet verilecek Mekân adresi), mahalle/bölge bilgisi.
Hizmet ve talep bilgileri: talep edilen hizmet türü, metrekare, oda/alan sayısı, temizlik sıklığı, tercih edilen tarih ve saat aralığı, ulaşım ve yeme-içme tercihi, ek notlar (evcil hayvan, asansör, anahtar teslimi, özel hijyen talebi gibi serbest metin alanına yazdığınız her türlü bilgi), keşif tespitleri, teklif ve randevu kayıtları.
Müşteri işlem bilgileri: hizmet geçmişi, fatura bilgileri, ödeme durumu (kart bilgileri Firma tarafından saklanmaz), şikâyet ve talep kayıtları, memnuniyet geri bildirimleri.
İşlem güvenliği ve dijital iz bilgileri: IP adresi, tarayıcı türü ve sürümü, cihaz türü, işletim sistemi, yönlendiren sayfa, ziyaret tarih-saati, görüntülenen sayfalar, çerez tanımlayıcıları (ayrıntılar için Çerez Politikası).
Görsel ve işitsel kayıtlar: yalnızca açık rızanız veya talebinizle, hizmet öncesi/sonrası durum tespiti amacıyla çekilen Mekân fotoğrafları; tarafınızca gönderilen fotoğraf ve videolar; telefon görüşmesi yapılması hâlinde çağrı kayıtları (kayıt yapılıyorsa görüşme başında bildirilir).
Hukuki işlem bilgileri: uyuşmazlık hâlinde dava, icra, arabuluculuk ve tüketici hakem heyeti dosyalarına ilişkin bilgiler.

Firma, ırk, etnik köken, siyasi düşünce, felsefi inanç, din, mezhep, kılık kıyafet, dernek/vakıf/sendika üyeliği, sağlık, cinsel hayat, ceza mahkûmiyeti, güvenlik tedbirleri, biyometrik ve genetik veri gibi özel nitelikli kişisel verileri talep etmez ve işlemez. Serbest metin alanlarına (örneğin “ek notlar”) bu tür bilgiler yazmamanızı rica ederiz; yazılması hâlinde bu bilgiler yalnızca hizmetin ifası için zorunlu olduğu ölçüde ve sadece ilgili Ekip ile paylaşılır, ardından silinir. Örneğin “evde astım hastası var, kokusuz ürün kullanın” şeklindeki bir not, hizmetin ifası amacıyla işlenmiş sayılır.

2. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel verileriniz, KVKK’nın 5. ve 6. maddelerinde belirtilen şartlar dâhilinde aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

Talep formunun alınması, talebin değerlendirilmesi, teklif hazırlanması ve iletilmesi;
Yerinde keşif planlanması ve gerçekleştirilmesi;
Randevu oluşturulması, hatırlatılması, değiştirilmesi ve iptali;
Hizmetin ifası için Ekip’in görevlendirilmesi ve Mekân adresinin Ekip ile paylaşılması;
Ulaşım ve yeme-içme düzenlemesinin planlanması;
Faturalandırma, tahsilat, muhasebe ve vergi yükümlülüklerinin yerine getirilmesi;
Hizmet kalitesinin ölçülmesi, şikâyet ve itirazların yönetilmesi, yeniden temizlik süreçlerinin yürütülmesi;
Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi, uyuşmazlıkların çözümü, delil oluşturulması;
Sitenin güvenliğinin sağlanması, kötüye kullanımın ve sahte taleplerin önlenmesi;
Sitenin kullanımının analiz edilmesi ve iyileştirilmesi (anonim veya takma adlı verilerle);
Açık rızanız bulunması hâlinde: kampanya, indirim ve yeni hizmet duyurularının iletilmesi (ticari elektronik ileti);
Açık rızanız bulunması hâlinde: yorum, değerlendirme ve fotoğraflarınızın tanıtım amacıyla kullanılması.

3. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi ve Hukuki Sebebi

Kişisel verileriniz; Site üzerindeki talep formu, WhatsApp, e-posta, telefon, sosyal medya mesajları, yüz yüze görüşme, keşif ziyareti ve Site’nin teknik altyapısı (sunucu günlükleri, çerezler) aracılığıyla, otomatik veya otomatik olmayan yollarla toplanmaktadır.

Toplanan veriler, KVKK’nın 5. maddesinin 2. fıkrasında yer alan aşağıdaki hukuki sebeplere dayanılarak işlenir:

Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması (m. 5/2-c): talep, teklif, randevu, hizmet ifası, ödeme;
Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi (m. 5/2-ç): fatura düzenleme, defter tutma, vergi mevzuatı, tüketici mevzuatı;
Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması (m. 5/2-e): hasar/kayıp iddiaları, alacak takibi, dava ve icra süreçleri, delil saklama;
Meşru menfaat (m. 5/2-f): Site güvenliği, dolandırıcılığın önlenmesi, hizmet kalitesinin iyileştirilmesi, operasyonel planlama;
Açık rıza (m. 5/1): ticari elektronik ileti gönderimi, tanıtım amaçlı içerik kullanımı ve yukarıdaki sebeplere girmeyen diğer işlemler.

Talep formundaki alanların doldurulması, sözleşmenin kurulması için gereklidir; zorunlu alanları doldurmamanız hâlinde talebiniz değerlendirilemez. Formda yer alan KVKK onay kutusu, bu aydınlatma metnini okuduğunuzu teyit etmenize ve sözleşmenin kurulması amacıyla veri işlenmesine ilişkin bilgilendirilmenize hizmet eder; açık rıza gerektiren işlemler için ayrıca ve ayrı bir rıza alınır.

4. Kişisel Verilerin Aktarılması

Kişisel verileriniz, yukarıda belirtilen amaçların gerçekleştirilmesi için gerekli olduğu ölçüde ve KVKK’nın 8. ve 9. maddelerine uygun olarak aşağıdaki alıcı gruplarına aktarılabilir:

Ekip / Personel ve alt yükleniciler: yalnızca hizmetin ifası için gerekli veriler (ad, telefon, adres, hizmet detayları, notlar). Personel, gizlilik yükümlülüğü altındadır.
Meta Platforms Inc. (WhatsApp): WhatsApp üzerinden iletişim kurmanız hâlinde mesaj içeriği ve numaranız, WhatsApp’ın kendi gizlilik politikası çerçevesinde, sunucuları yurt dışında bulunan bu hizmet sağlayıcısı üzerinden iletilir. Bu kanalı kullanarak bu aktarıma rıza göstermiş sayılırsınız; WhatsApp kullanmak istemiyorsanız e-posta veya telefonu tercih edebilirsiniz.
E-posta, barındırma (hosting), alan adı ve yazı tipi hizmet sağlayıcıları: Site’nin ve e-posta altyapısının çalışması için zorunlu teknik aktarım. Bazı sağlayıcıların sunucuları yurt dışında bulunabilir; bu durumda aktarım, KVKK m. 9 kapsamında, Kişisel Verileri Koruma Kurulu’nun ilan ettiği yeterli korumaya sahip ülkeler veya taahhütname/standart sözleşme mekanizmaları ya da açık rızanız çerçevesinde yapılır.
Mali müşavir, muhasebe yazılımı ve e-fatura entegratörü: faturalandırma ve vergi yükümlülükleri için.
Avukat, arabulucu, noter, mahkemeler, icra daireleri, tüketici hakem heyetleri: uyuşmazlık ve hukuki süreçlerde.
Yetkili kamu kurum ve kuruluşları: mevzuatın öngördüğü hâllerde ve talep üzerine (vergi dairesi, kolluk, mahkeme, Kişisel Verileri Koruma Kurumu vb.).
Sigorta şirketleri: hasar veya kayıp iddiası kapsamında sigorta süreci yürütülmesi hâlinde.

Firma, kişisel verilerinizi hiçbir hâlde reklam ağlarına, veri simsarlarına veya rakip firmalara satmaz, kiralamaz veya ticari amaçla paylaşmaz.

5. Saklama Süreleri

Kişisel verileriniz, işleme amacının gerektirdiği süre ve mevzuatta öngörülen zamanaşımı / saklama süreleri boyunca saklanır; süre sonunda silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir. Genel saklama süreleri aşağıdaki gibidir:

Sözleşme kurulmayan talep ve teklif kayıtları: teklif tarihinden itibaren 1 yıl;
Sözleşme kurulan hizmetlere ilişkin talep, teklif, randevu, keşif ve hizmet kayıtları: hizmet tarihinden itibaren 10 yıl (Türk Borçlar Kanunu genel zamanaşımı ve Türk Ticaret Kanunu defter saklama yükümlülüğü);
Fatura ve muhasebe kayıtları: 10 yıl (Vergi Usul Kanunu ve Türk Ticaret Kanunu);
WhatsApp ve e-posta yazışmaları: ilgili hizmete bağlı olarak yukarıdaki sürelerle sınırlı;
Şikâyet, hasar ve kayıp kayıtları: kapanış tarihinden itibaren 10 yıl;
Sunucu erişim günlükleri (IP, tarih-saat): 2 yıl (5651 sayılı Kanun);
Ticari elektronik ileti onay ve ret kayıtları: onayın geçerliliği süresince ve ret tarihinden itibaren 3 yıl;
Dava, icra ve arabuluculuk dosyaları: kesinleşme tarihinden itibaren 10 yıl.

6. Veri Güvenliği

Firma, KVKK’nın 12. maddesi uyarınca, kişisel verilerin hukuka aykırı işlenmesini, verilere hukuka aykırı erişilmesini önlemek ve verilerin muhafazasını sağlamak amacıyla uygun güvenlik düzeyini temin etmeye yönelik gerekli teknik ve idari tedbirleri almaktadır. Bu tedbirler arasında Site’nin HTTPS ile şifreli sunulması, sunucu erişimlerinin yetkilendirilmesi, Personel ile gizlilik taahhütnamesi imzalanması, verilere “bilmesi gereken” ilkesiyle erişim verilmesi ve fiziksel belgelerin kilitli ortamda saklanması yer alır.

Bununla birlikte, hiçbir veri iletim veya saklama yönteminin %100 güvenli olmadığını hatırlatırız. Özellikle WhatsApp, e-posta ve sosyal medya gibi üçüncü taraf kanallar üzerinden iletilen verilerin güvenliği, ilgili sağlayıcının altyapısına bağlıdır ve Firma’nın kontrolü dışındadır.

Talep formu, girdiğiniz bilgileri tarayıcınızın yerel depolama alanında (localStorage) geçici olarak tutabilir; bu veri yalnızca sizin cihazınızda kalır, Firma sunucularına iletilmez ve tarayıcı verilerinizi temizleyerek silinebilir.

7. KVKK’nın 11. Maddesi Uyarınca Haklarınız

Kişisel veri sahibi olarak, KVKK’nın 11. maddesi uyarınca aşağıdaki haklara sahipsiniz:

Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme;
Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme;
Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme;
Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme;
Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme;
KVKK’nın 7. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme;
Düzeltme, silme ve yok etme işlemlerinin, kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme;
İşlenen verilerinizin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme;
Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme.

Başvuru yöntemi

Haklarınıza ilişkin taleplerinizi, Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ’e uygun olarak; (a) Aşağı Pazarcı Mah. Antalya Cad. No:48, 07600 Manavgat / Antalya adresine yazılı ve ıslak imzalı olarak elden veya noter aracılığıyla, (b) kayıtlı elektronik posta (KEP) adresiniz, güvenli elektronik imza veya mobil imza ile, veya (c) daha önce Firma’ya bildirdiğiniz ve Firma sisteminde kayıtlı e-posta adresinizden ofis@manavgattemizlik.com adresine iletebilirsiniz. Başvurunuzda ad, soyad, imza (yazılı başvurularda), T.C. kimlik numarası (yabancılar için pasaport numarası), tebligata esas adres, bildirime esas e-posta/telefon ve talep konusunun yer alması zorunludur.

Firma, talebinizi en geç otuz (30) gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırır. İşlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi hâlinde, Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenen tarifedeki ücret alınabilir. Başvurunuzun reddedilmesi, cevabın yetersiz bulunması veya süresinde cevap verilmemesi hâlinde, cevabı öğrendiğiniz tarihten itibaren otuz (30) gün ve her hâlde başvuru tarihinden itibaren altmış (60) gün içinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu’na şikâyette bulunabilirsiniz.

Kimliğinizin doğrulanamadığı veya başkası adına yetkisiz başvuru yapıldığı anlaşılan talepler işleme alınmaz. Firma, başvuru sahibinin kimliğini doğrulamak için ek bilgi ve belge talep edebilir.

8. Ticari Elektronik İletiler

6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun uyarınca, tarafınıza kampanya, indirim ve hizmet duyurusu içeren SMS, e-posta veya WhatsApp mesajı yalnızca önceden alınmış açık onayınız ile gönderilir. Onayınızı, aldığınız her iletideki ret bağlantısını kullanarak veya ofis@manavgattemizlik.com adresine yazarak dilediğiniz zaman geri alabilirsiniz. Ret talebiniz en geç üç (3) iş günü içinde işleme alınır. Mevcut bir hizmet ilişkisine ilişkin bilgilendirmeler (randevu teyidi, hatırlatma, fatura, hasar bildirimi) ticari elektronik ileti sayılmaz ve onaya tabi değildir.

9. Çocukların Gizliliği

Site, on sekiz (18) yaşın altındaki kişilere yönelik değildir. Firma, bilerek on sekiz yaşın altındaki kişilerden kişisel veri toplamaz. Bir çocuğun kişisel verisinin Firma’ya iletildiğini düşünüyorsanız lütfen bizimle iletişime geçin; veri en kısa sürede silinecektir.

10. Değişiklikler

Firma, işbu Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası’nı mevzuat değişiklikleri, iş süreçlerindeki değişiklikler veya Kişisel Verileri Koruma Kurulu kararları doğrultusunda güncelleyebilir. Güncel metin her zaman bu sayfada yayımlanır ve yayım tarihinde yürürlüğe girer. Önemli değişiklikler hakkında, mevcut Müşterilere e-posta veya WhatsApp yoluyla bilgi verilebilir.

İlgili belgeler: Kullanım Koşulları · Hizmet Sözleşmesi ve Sorumluluk Şartları · Çerez Politikası