Kullanım Koşulları

manavgattemizlik.com’un ve sunulan hizmetlerin kullanımına ilişkin hüküm ve şartlar.

Son güncelleme: 2 Eylül 2026 · Yürürlük tarihi: 2 Eylül 2026

İşbu Kullanım Koşulları (“Koşullar”), Manavgat Temizlik (“Firma”, “biz”, “bize”) tarafından işletilen manavgattemizlik.com alan adlı internet sitesinin, bu siteye bağlı alt sayfaların, mobil görünümlerin, formların, WhatsApp/e-posta iletişim kanallarının ve Firma tarafından sunulan tüm çevrim içi ve çevrim dışı hizmetlerin (hep birlikte “Platform” veya “Site”) kullanımına ilişkin hüküm ve şartları düzenler. Siteyi ziyaret eden, sitede gezinen, sitede yer alan herhangi bir formu dolduran, WhatsApp, telefon veya e-posta yoluyla Firma ile iletişime geçen, Firma’dan teklif talep eden veya Firma’dan hizmet satın alan her gerçek veya tüzel kişi (“Kullanıcı”, “Müşteri”, “siz”) işbu Koşulları okuduğunu, anladığını, içeriğine herhangi bir itirazı bulunmadığını ve tüm hükümleriyle bağlı olmayı kabul, beyan ve taahhüt eder. Koşulları kabul etmiyorsanız Siteyi kullanmamanız, form doldurmamanız ve hizmet talebinde bulunmamanız gerekmektedir.

Lütfen bu metni dikkatle ve sonuna kadar okuyunuz. Bu metin uzun olabilir; ancak burada yer alan her bir hüküm, Firma ile aranızdaki hukuki ilişkinin sınırlarını belirlemekte, hangi durumlarda hangi tarafın sorumlu olacağını, hangi durumlarda Firma’nın hiçbir sorumluluk üstlenmeyeceğini ve uyuşmazlık hâlinde izlenecek yolu açıklamaktadır. Metnin herhangi bir bölümünü okumamış olmanız, o bölümün sizin açınızdan bağlayıcı olmadığı anlamına gelmez.

Madde 1 — Tanımlar

İşbu Koşullar’da geçen aşağıdaki ifadeler, karşılarında belirtilen anlamları taşır:

  • Firma: Manavgat merkezli olarak temizlik ve ilgili yardımcı hizmetleri sunan, Siteyi işleten ticari işletme.
  • Site / Platform: manavgattemizlik.com alan adı ve buna bağlı tüm alt alan adları, sayfalar, formlar, dijital arayüzler ve iletişim kanalları.
  • Kullanıcı: Siteyi herhangi bir amaçla ziyaret eden veya kullanan gerçek ya da tüzel kişi.
  • Müşteri: Firma’dan teklif talep eden, teklifi kabul eden veya Firma’dan hizmet satın alan Kullanıcı.
  • Talep: Site üzerindeki “Temizlik Talebi Oluştur” formu, WhatsApp, e-posta, telefon veya diğer kanallar aracılığıyla iletilen hizmet talebi; Talep, kesin bir sipariş değil, teklif almaya yönelik bir davettir.
  • Teklif: Firma’nın, Talep ve gerekirse yerinde keşif sonrası Müşteri’ye yazılı (WhatsApp, e-posta, SMS) veya sözlü olarak ilettiği fiyat ve kapsam önerisi.
  • Hizmet: Teklif’in Müşteri tarafından kabulü ile Firma’nın üstlendiği temizlik, yıkama, bakım ve benzeri işler.
  • Personel / Ekip: Firma adına Hizmet’i yerine getiren, Firma tarafından görevlendirilmiş kişiler; Firma’nın çalışanı, alt yüklenicisi veya iş ortağı olabilir.
  • Mekân: Hizmet’in ifa edileceği konut, ofis, iş yeri, inşaat sahası, ortak alan veya diğer taşınmaz ve içindeki taşınırlar.
  • Sarf Malzemesi: Temizlik kimyasalları, bez, sünger, çöp poşeti, koruyucu ekipman ve benzeri tüketilebilir malzemeler.
  • Ekipman: Elektrikli süpürge, halı yıkama makinesi, buharlı temizleyici, merdiven, iskele, cam temizleme aparatı gibi taşınabilir araçlar.
  • Mücbir Sebep: Tarafların makul kontrolü dışında gelişen, öngörülemeyen ve önlenemeyen olaylar (Madde 14’te ayrıntılı tanımlanmıştır).
  • KVKK: 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili ikincil mevzuat.

Madde 2 — Koşulların Kabulü ve Hukuki Niteliği

2.1. Siteye erişim sağlamanız, sitede gezinmeniz, herhangi bir formu doldurmanız veya Firma ile herhangi bir iletişim kanalı üzerinden temasa geçmeniz, işbu Koşulları hiçbir çekince koymaksızın kabul ettiğiniz anlamına gelir. Kabul için ayrıca imza, tıklama veya sözlü onay aranmaz; fiilî kullanım yeterlidir.

2.2. İşbu Koşullar, taraflar arasında akdedilen Hizmet Sözleşmesi’nin ayrılmaz bir parçasıdır. Hizmet Sözleşmesi ile işbu Koşullar arasında çelişki bulunması hâlinde, o hizmete özgü olarak yazılı şekilde kararlaştırılmış olmak kaydıyla Hizmet Sözleşmesi hükümleri öncelikli olarak uygulanır; diğer tüm hâllerde işbu Koşullar geçerlidir.

2.3. Kullanıcı, on sekiz (18) yaşını doldurmuş ve fiil ehliyetine sahip olduğunu; bir tüzel kişi adına hareket ediyorsa o tüzel kişiyi temsil ve ilzama yetkili olduğunu kabul ve beyan eder. Bu beyanın gerçeğe aykırı olması hâlinde doğacak tüm zararlardan beyanda bulunan kişi şahsen sorumludur.

2.4. Kullanıcı, işbu Koşulları kabul etmekle, Koşulların Türkçe olarak hazırlandığını, metnin başka bir dile çevrilmesi hâlinde çeviri ile Türkçe metin arasında farklılık bulunması durumunda Türkçe metnin esas alınacağını kabul eder.

2.5. Kullanıcı, işbu Koşulların hükümlerini okumak için yeterli zamana ve imkâna sahip olduğunu, anlamadığı hususlar hakkında Firma’dan bilgi alma imkânı bulunduğunu ve buna rağmen Siteyi kullanmaya devam ettiğini beyan eder.

Madde 3 — Sitenin Amacı ve Sunulan Hizmetlerin Niteliği

3.1. Site, Firma’nın sunduğu temizlik hizmetleri hakkında bilgi vermek, potansiyel Müşterilerin hizmet talebi iletmesini sağlamak ve Firma ile iletişim kurulmasına aracılık etmek amacıyla oluşturulmuştur. Site, elektronik ticaret anlamında bir “çevrim içi satış” platformu değildir; Site üzerinden doğrudan ödeme alınmaz, doğrudan sipariş oluşturulmaz.

3.2. Sitede yer alan hizmet açıklamaları, fiyat aralıkları, süre tahminleri, görseller, müşteri yorumları ve diğer içerikler yalnızca genel bilgilendirme amaçlıdır; bağlayıcı bir teklif, garanti veya taahhüt niteliği taşımaz. Her Hizmet, Mekân’ın özelliklerine, kirlilik seviyesine, ulaşım koşullarına ve Müşteri’nin taleplerine göre ayrı ayrı değerlendirilir ve fiyatlandırılır.

3.3. Sitede kullanılan fotoğraflar temsilîdir; Firma’nın gerçek ekiplerini, gerçek ekipmanlarını veya gerçek iş sonuçlarını göstermek zorunda değildir. Görseller ile fiilî hizmet arasındaki farklılıklar, Firma açısından herhangi bir sorumluluk doğurmaz.

3.4. Sitede yer alan “aynı gün keşif”, “aynı gün teklif”, “hızlı dönüş” gibi ifadeler Firma’nın hedeflediği hizmet standardını gösterir; Firma bu sürelere uyulacağını garanti etmez. Yoğunluk, mesafe, hava koşulları, personel durumu ve benzeri nedenlerle süreler uzayabilir.

3.5. Firma, hizmet verdiği bölgeleri ve hizmet türlerini dilediği zaman, önceden bildirmeksizin daraltma, genişletme veya tamamen sonlandırma hakkını saklı tutar. Sitede bir bölgenin veya hizmetin listelenmiş olması, o bölgede veya o hizmette her zaman kapasite bulunduğu anlamına gelmez.

Madde 4 — Talep, Teklif ve Sözleşmenin Kurulması

4.1. Site üzerindeki talep formunun doldurulması, WhatsApp mesajı gönderilmesi veya e-posta ile iletişime geçilmesi, hukuki anlamda bir “icap” değil, “icaba davet”tir. Talep’in Firma’ya ulaşması ile taraflar arasında herhangi bir sözleşme kurulmuş olmaz ve Firma, Talep’i kabul etmek zorunda değildir.

4.2. Firma, Talep’i inceledikten sonra dilerse yerinde keşif yapar ve Müşteri’ye bir Teklif iletir. Teklif’te belirtilen fiyat, aksi yazılı olarak belirtilmedikçe, Teklif’in iletildiği tarihten itibaren yedi (7) gün geçerlidir. Bu süre sonunda Teklif kendiliğinden hükümsüz hâle gelir.

4.3. Sözleşme, Müşteri’nin Teklif’i yazılı (WhatsApp, SMS, e-posta) veya sözlü olarak kabul etmesi ve Firma’nın bu kabulü teyit etmesi ile kurulur. Firma’nın teyidi, randevu tarih ve saatinin Müşteri’ye bildirilmesi şeklinde de olabilir.

4.4. Keşif sırasında veya Hizmet’in ifası sırasında, Talep’te belirtilenden farklı bir kirlilik seviyesi, metrekare, kat sayısı, mekân türü, ulaşılabilirlik veya ek iş kalemi tespit edilmesi hâlinde Firma, Teklif’i revize etme, ek ücret talep etme veya Hizmet’i ifa etmekten kaçınma hakkına sahiptir. Müşteri, bu durumda Firma’dan herhangi bir tazminat talep edemez.

4.5. Müşteri, Talep’te ve keşifte verdiği tüm bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olduğunu taahhüt eder. Yanlış veya eksik bilgi (örneğin metrekarenin düşük gösterilmesi, evcil hayvan varlığının bildirilmemesi, inşaat kalıntısı yoğunluğunun belirtilmemesi, asansör bulunmadığının bildirilmemesi) nedeniyle oluşan ek maliyet, süre uzaması ve zararlar Müşteri’ye aittir.

4.6. Firma, herhangi bir gerekçe göstermek zorunda olmaksızın, herhangi bir Talep’i reddetme, herhangi bir Teklif’i geri çekme ve herhangi bir Müşteri ile çalışmama hakkını saklı tutar.

Madde 5 — Müşterinin Yükümlülükleri

5.1. Müşteri, Hizmet’in kararlaştırılan tarih ve saatte ifa edilebilmesi için Mekân’a erişimi sağlamakla yükümlüdür. Ekibin kapıda beklemesi, Mekân’a alınmaması, anahtarın teslim edilmemesi veya site/bina yönetiminin giriş izni vermemesi hâlinde, bekleme süresi ücretlendirilir ve/veya randevu iptal edilmiş sayılarak Madde 8’deki iptal koşulları uygulanır.

5.2. Müşteri, Mekân’da elektrik ve su bulunmasını sağlamakla yükümlüdür. Elektrik veya su bulunmaması hâlinde Hizmet ifa edilemez; bu durum Müşteri kaynaklı iptal sayılır.

5.3. Müşteri, Hizmet öncesinde kırılabilir, değerli, hassas, antika, sanat eseri niteliğindeki veya kişisel-manevi değeri yüksek eşyaları Mekân’dan kaldırmak, güvenli bir yere koymak veya Ekip’e yazılı olarak bildirmek zorundadır. Bildirilmeyen veya kaldırılmayan bu tür eşyalarda meydana gelebilecek hasarlardan Firma sorumlu değildir.

5.4. Müşteri, Mekân’da bulunan nakit para, ziynet eşyası, kıymetli evrak, elektronik cihaz, ilaç, silah, tehlikeli madde ve benzeri eşyaları Hizmet öncesinde güvence altına almakla yükümlüdür. Bu tür eşyaların kaybolması, hasar görmesi veya kötüye kullanılması iddiaları, Müşteri’nin Hizmet öncesinde bunları güvence altına almadığı karinesi ile değerlendirilir.

5.5. Müşteri, Mekân’daki yüzeylerin, malzemelerin ve cihazların özel temizlik gereksinimlerini (örneğin doğal taş, ahşap parke, mermer, deri, ipek, kadife, özel kaplamalı cam, hassas elektronik) Ekip’e önceden ve yazılı olarak bildirmekle yükümlüdür. Bildirilmeyen özel gereksinimler nedeniyle standart temizlik yöntemlerinin uygulanmasından doğan hasarlardan Firma sorumlu tutulamaz.

5.6. Müşteri, Mekân’da bulunan evcil hayvanları Hizmet süresince ayrı ve güvenli bir alanda tutmakla yükümlüdür. Evcil hayvanın Ekip’e zarar vermesi, kaçması, kirletmesi veya Hizmet’i engellemesinden Müşteri sorumludur.

5.7. Müşteri, Mekân’ın Ekip için güvenli olmasını sağlamakla yükümlüdür. Açıkta elektrik kablosu, çürük zemin, korkuluksuz balkon, yıkılma riski taşıyan yapı elemanı, asbest, kimyasal sızıntı, haşere istilası ve benzeri tehlikeler bulunması hâlinde Ekip, Hizmet’i durdurma ve Mekân’ı terk etme hakkına sahiptir; bu durumda ücret tam olarak tahakkuk eder.

5.8. Müşteri, Ekip’e karşı saygılı ve nazik davranmakla yükümlüdür. Hakaret, tehdit, taciz, ayrımcılık veya fiziksel müdahale hâlinde Ekip derhâl Mekân’ı terk eder, ücret tam olarak tahakkuk eder ve Firma yasal yollara başvurma hakkını saklı tutar.

5.9. Müşteri, Ekip’ten Teklif kapsamı dışında iş talep edemez. Ek işler, ayrı bir Teklif konusudur. Ekip’in iyi niyetle yaptığı kapsam dışı işler, Firma açısından herhangi bir garanti veya sorumluluk doğurmaz.

5.10. Müşteri, Ekip’e ait Ekipman ve Sarf Malzemesi’ne zarar vermemekle; Ekipman’ı izinsiz kullanmamakla yükümlüdür. Müşteri veya Müşteri’nin sorumluluğundaki kişiler tarafından Ekipman’a verilen zararlar Müşteri tarafından tazmin edilir.

5.11. Müşteri, ulaşım ve yeme-içme sorumluluğunun kime ait olduğuna ilişkin talep formunda yaptığı seçimle bağlıdır. “Müşteri karşılar” seçeneğinin işaretlenmesi hâlinde ilgili masraf veya edim, Müşteri tarafından Hizmet günü eksiksiz yerine getirilir; yerine getirilmemesi hâlinde ilgili bedel Firma tarafından faturaya eklenir.

Madde 6 — Firmanın Yükümlülükleri ve Hizmet Standardı

6.1. Firma, Hizmet’i basiretli bir tacir özeniyle, sektörde genel kabul görmüş yöntemlerle ve kararlaştırılan kapsam dâhilinde ifa etmeyi taahhüt eder.

6.2. Firma, Hizmet’i belirli bir Personel ile ifa etmeyi taahhüt etmez. Firma, Ekip’in kompozisyonunu, kişi sayısını ve kullanılacak Ekipman’ı Hizmet’in gereklerine göre serbestçe belirler ve dilediği zaman değiştirebilir.

6.3. Firma, kararlaştırılan tarih ve saatte Mekân’a gelmeyi hedefler; ancak trafik, hava koşulları, önceki işin uzaması, araç arızası, personel hastalığı ve benzeri nedenlerle makul gecikmeler yaşanabilir. İki (2) saate kadar gecikmeler makul sayılır ve Müşteri’ye herhangi bir indirim veya tazminat hakkı vermez.

6.4. Firma, Hizmet sonucunda “mutlak” temizlik, “yeni gibi” görünüm, kalıcı lekelerin tamamen çıkması, kireç-küf-pas izlerinin tamamen giderilmesi, kokuların tamamen yok olması veya belirli bir sonuç elde edileceğini garanti etmez. Hizmet, bir “sonuç borcu” değil, “özen borcu” doğurur.

6.5. Firma, kullandığı temizlik ürünlerinin genel kullanım için uygun olduğunu; ancak her yüzey, her malzeme ve her cilt tipi için uygun olduğunu garanti etmez. Alerji, hassasiyet, solunum rahatsızlığı gibi durumları olan kişilerin Hizmet süresince ve sonrasında makul bir süre Mekân’da bulunmaması Müşteri’nin sorumluluğundadır.

Madde 7 — Fiyatlandırma, Ödeme ve Faturalandırma

7.1. Fiyatlar Türk Lirası cinsinden belirlenir ve aksi açıkça belirtilmedikçe KDV hariçtir. Teklif’te yer almayan tüm vergi, resim ve harçlar Müşteri’ye aittir.

7.2. Ödeme, aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça, Hizmet’in tamamlanmasının hemen ardından, Mekân’da, nakit veya Firma’nın kabul ettiği diğer ödeme yöntemleriyle yapılır. Firma, dilerse Hizmet öncesinde kapora (ön ödeme) talep edebilir.

7.3. Ödemenin gecikmesi hâlinde, vade tarihinden itibaren 3095 sayılı Kanun uyarınca ticari işlerde uygulanan avans faizi oranında gecikme faizi işler. Firma ayrıca tahsilat için yapılan tüm masrafları (ihtar, noter, avukatlık ücreti, icra masrafları) Müşteri’den talep etme hakkını saklı tutar.

7.4. Müşteri, Hizmet bedelini, Hizmet’in kalitesine ilişkin itirazlarını gerekçe göstererek geciktiremez, indiremez veya ödemekten kaçınamaz. İtirazlar Madde 10 uyarınca ayrıca değerlendirilir.

7.5. Ek iş, ek süre, ek malzeme, ulaşım, park ücreti, otopark, köprü-otoyol geçiş ücreti, asansör bulunmaması nedeniyle merdivenle taşıma, hafta sonu / resmî tatil / gece çalışması, aciliyet ve benzeri kalemler, Teklif’te açıkça dâhil olduğu belirtilmedikçe ayrıca ücretlendirilir.

7.6. Firma, Sitede veya herhangi bir mecrada yayımladığı fiyat aralıklarını, kampanyaları ve indirimleri dilediği zaman, önceden bildirmeksizin değiştirme veya kaldırma hakkını saklı tutar. Yayımlanmış bir fiyat, hiçbir koşulda Firma açısından bağlayıcı değildir.

Madde 8 — İptal, Erteleme ve Randevu Değişikliği

8.1. Müşteri, kararlaştırılan Hizmet tarihinden en az 24 saat önce yazılı olarak bildirmek kaydıyla randevuyu ücretsiz iptal edebilir veya erteleyebilir.

8.2. Hizmet tarihinden 24 saatten az bir süre kala yapılan iptal veya ertelemelerde, Firma, Teklif bedelinin %30’una kadar bir iptal bedeli talep etme hakkına sahiptir.

8.3. Ekip’in Mekân’a ulaşmasından sonra yapılan iptallerde veya Ekip’in Müşteri kaynaklı nedenlerle (Madde 5.1, 5.2, 5.7, 5.8) Hizmet’i ifa edememesi hâlinde, Teklif bedelinin %50’si ile ulaşım masrafları Müşteri tarafından ödenir.

8.4. Firma, Mücbir Sebep, personel hastalığı, ekipman arızası, aşırı hava koşulları veya öngörülemeyen operasyonel nedenlerle randevuyu erteleme hakkına sahiptir. Bu durumda Firma, Müşteri’ye mümkün olan en kısa sürede yeni bir tarih önerir. Müşteri, Firma kaynaklı ertelemeler nedeniyle herhangi bir tazminat, ceza veya indirim talep edemez.

8.5. Alınmış kaporalar, Müşteri kaynaklı iptallerde iade edilmez; Firma kaynaklı iptallerde ise tam olarak iade edilir. Kapora iadesi, Firma açısından tek ve nihai yükümlülüktür.

8.6. Düzenli (haftalık, iki haftada bir, aylık) hizmet anlaşmalarında, Müşteri, anlaşmayı en az on beş (15) gün önceden yazılı bildirimle sona erdirebilir. Bildirim süresine uyulmaması hâlinde bir dönemlik hizmet bedeli tazminat olarak ödenir.

Madde 9 — Sorumluluğun Sınırlandırılması ve Sorumsuzluk Hâlleri

Bu madde, Firma’nın sorumluluğunu önemli ölçüde sınırlandırmakta ve bazı hâllerde tamamen ortadan kaldırmaktadır. Lütfen özellikle dikkatle okuyunuz.

9.1. Firma’nın herhangi bir Hizmet’ten kaynaklanan toplam sorumluluğu, her hâlükârda ve tüm talepler için, ilgili Hizmet için Müşteri tarafından fiilen ödenmiş olan bedel ile sınırlıdır. Bu sınır, zararın niteliğine, kaynağına veya hukuki dayanağına (sözleşme, haksız fiil, sebepsiz zenginleşme veya diğer) bakılmaksızın uygulanır.

9.2. Firma, hiçbir hâlde dolaylı zararlardan, yoksun kalınan kârdan, iş kaybından, itibar kaybından, veri kaybından, kira kaybından, üçüncü kişilere karşı yükümlülüklerden, manevi zararlardan, cezai tazminattan ve öngörülemeyen zararlardan sorumlu tutulamaz.

9.3. Firma, aşağıdaki hâllerde meydana gelen hiçbir hasar, kayıp veya zarardan sorumlu değildir:

  • Müşteri’nin Madde 5’te sayılan yükümlülüklerinden herhangi birini yerine getirmemesi;
  • Hizmet öncesinde zaten mevcut olan, ancak Müşteri tarafından bildirilmemiş veya Ekip tarafından tespit edilememiş hasar, aşınma, çizik, çatlak, gevşeklik, kırık ve benzeri kusurlar;
  • Yıpranmış, eski, kırılgan, bakımsız veya montaj hatası bulunan eşya, mobilya, armatür, cam, ayna, avize, priz, anahtar, kapı kolu, dolap kapağı, ray, menteşe ve benzeri parçaların Hizmet sırasında olağan temizlik hareketleriyle hasar görmesi;
  • Kalıcı leke, kireç, küf, pas, yanık, sararma, renk solması, boya dökülmesi, sıva çatlağı, derz açılması ve benzeri, temizlikle giderilemeyen veya temizlik sırasında görünür hâle gelen kusurlar;
  • Duvar, tavan, kapı ve mobilya boyalarının kalitesiz, eski veya yanlış uygulanmış olması nedeniyle silme işlemi sırasında dökülmesi, lekelenmesi veya renk vermesi;
  • Elektronik cihazların (televizyon, bilgisayar, beyaz eşya, klima, kombi, akıllı ev sistemleri) temizlik sırasında veya sonrasında arızalanması — bu cihazların temizlenmesi Müşteri’nin açık talebi ile yapılmış olsa bile;
  • Su, elektrik, doğal gaz, kanalizasyon tesisatındaki mevcut arızaların Hizmet sırasında ortaya çıkması veya ağırlaşması (örneğin tıkalı giderin taşması, gevşek musluğun akması, kaçak yapan hortumun patlaması);
  • Kaybolduğu iddia edilen, ancak varlığı ve değeri Müşteri tarafından Hizmet öncesinde yazılı olarak belgelenmemiş her türlü eşya;
  • Ekip’in Mekân’dan ayrılmasından sonra meydana gelen her türlü olay;
  • Müşteri’nin veya üçüncü kişilerin Ekip’in çalışmasına müdahale etmesi;
  • Müşteri’nin temin ettiği temizlik malzemelerinin kullanılmasından doğan zararlar;
  • Mücbir Sebep hâlleri.

9.4. Firma, Personel’in kasıt veya ağır ihmali ile verdiği hasarlarda, hasarın Hizmet günü ve Ekip Mekân’dan ayrılmadan önce Ekip sorumlusuna bildirilmesi, fotoğraflanması ve tutanak altına alınması kaydıyla, hasarlı eşyanın hasar tarihindeki ikinci el rayiç değeri ile sınırlı olarak sorumludur. Eşyanın yenisinin fiyatı, duygusal değeri, koleksiyon değeri veya sigorta değeri dikkate alınmaz.

9.5. Ekip Mekân’dan ayrıldıktan sonra bildirilen hasar iddiaları, aksi Müşteri tarafından kesin delillerle ispat edilmedikçe, Hizmet ile illiyet bağı bulunmadığı karinesiyle reddedilir.

9.6. Firma, Personel’in Hizmet kapsamı dışında, Müşteri’nin talimatıyla veya kendi inisiyatifiyle yaptığı işlerden (örneğin eşya taşıma, mobilya kurma-sökme, tesisat müdahalesi, elektrik işleri, yüksekte çalışma, ilaçlama, bahçe işleri, çocuk veya yaşlı bakımı, alışveriş) doğan zararlardan sorumlu değildir.

9.7. Firma, Müşteri’nin komşuları, site yönetimi, ev sahibi, kiracı veya diğer üçüncü kişilerle olan ilişkisinden ve bu kişilerin Hizmet’e yönelik itiraz, şikâyet veya taleplerinden sorumlu değildir.

9.8. Firma, Sitenin kesintisiz, hatasız, virüssüz veya güvenli olacağını garanti etmez. Siteye erişimden, Siteyi kullanmaktan, Site üzerindeki bilgilerin doğruluğuna güvenmekten veya Siteye erişilememesinden doğan hiçbir zarardan sorumlu değildir.

9.9. İşbu maddedeki sınırlamalar, ilgili mevzuat uyarınca sınırlandırılması mümkün olmayan sorumluluk hâlleri (örneğin kasıt veya ağır ihmalle verilen bedensel zararlar) bakımından, mevzuatın izin verdiği azami ölçüde uygulanır.

Madde 10 — Şikâyet, İtiraz ve Yeniden Temizlik

10.1. Müşteri, Hizmet’in tamamlanmasının ardından Mekân’ı Ekip ile birlikte kontrol etmekle ve eksik veya kusur gördüğü hususları Ekip Mekân’dan ayrılmadan önce bildirmekle yükümlüdür. Ekip’in Mekân’dan ayrılması, Müşteri’nin Hizmet’i eksiksiz ve kusursuz olarak kabul ettiği anlamına gelir.

10.2. Ekip’in ayrılmasından sonra fark edilen ve olağan kontrolle tespit edilemeyecek nitelikteki eksiklikler, Hizmet’in tamamlanmasından itibaren en geç 24 saat içinde, fotoğraf veya video ile birlikte yazılı olarak Firma’ya bildirilir. Bu süre hak düşürücüdür; süre geçtikten sonra yapılan bildirimler değerlendirmeye alınmaz.

10.3. Firma, bildirimi haklı bulması hâlinde, kendi takdirine bağlı olarak, eksik kısmın yeniden temizlenmesini teklif eder. Yeniden temizlik, Müşteri’nin tek ve nihai başvuru yoludur; Müşteri ayrıca indirim, iade veya tazminat talep edemez.

10.4. Yeniden temizlik, Firma’nın planına göre, bildirim tarihinden itibaren makul bir süre içinde ve yalnızca bildirilen kısımlar için yapılır. Müşteri’nin yeniden temizlik için Mekân’a erişim sağlamaması hâlinde Firma’nın yükümlülüğü sona erer.

10.5. Müşteri’nin sübjektif beğeni, beklenti veya alışkanlıklarına dayanan itirazlar (örneğin “daha parlak olabilirdi”, “kokusu hoşuma gitmedi”, “sırayla değil rastgele temizlediler”) kusur sayılmaz ve yeniden temizlik hakkı doğurmaz.

Madde 11 — Fikrî ve Sınai Mülkiyet Hakları

11.1. Sitede yer alan tüm metinler, logolar, tasarımlar, görseller, ikonlar, yazılım, kaynak kodu, veri tabanı, sayfa düzeni, yazı tipi seçimleri ve diğer tüm unsurlar Firma’ya aittir veya Firma tarafından lisans altında kullanılmaktadır ve 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu, 6769 sayılı Sınai Mülkiyet Kanunu ve ilgili uluslararası sözleşmelerle korunmaktadır.

11.2. Kullanıcı, Site içeriğini Firma’nın önceden yazılı izni olmaksızın kopyalayamaz, çoğaltamaz, değiştiremez, dağıtamaz, yayımlayamaz, satamaz, kiralayamaz, tersine mühendislik yapamaz, ticari amaçla kullanamaz veya türev eser oluşturamaz.

11.3. “Manavgat Temizlik” ibaresi, logosu ve Site tasarımı Firma’nın ticari unvanı ve/veya ayırt edici işaretidir. Bu işaretlerin izinsiz kullanımı haksız rekabet ve marka ihlali oluşturur.

11.4. Müşteri, Firma’ya ilettiği yorum, değerlendirme, fotoğraf ve benzeri içeriklerin Firma tarafından pazarlama ve tanıtım amacıyla, süresiz, bedelsiz, dünya çapında ve alt lisans verilebilir şekilde kullanılabileceğini kabul eder. Müşteri, bu içeriklerin kullanımından vazgeçilmesini yazılı olarak talep edebilir; Firma, talebi makul bir süre içinde değerlendirir.

Madde 12 — Yasaklı Kullanımlar

12.1. Kullanıcı, Siteyi aşağıdaki amaçlarla kullanamaz:

  • Gerçek olmayan, yanıltıcı veya başkasına ait bilgilerle talep formu doldurmak;
  • Firma’yı veya Personel’i yanıltmak, taciz etmek, tehdit etmek veya zarar vermek;
  • Site’nin altyapısına orantısız yük bindirmek, otomatik araçlarla (bot, scraper, crawler) veri toplamak;
  • Site’nin güvenlik önlemlerini aşmaya çalışmak, zararlı yazılım yüklemek;
  • Firma’nın rakiplerine bilgi sağlamak amacıyla fiyat ve hizmet bilgisi toplamak;
  • Yürürlükteki mevzuata, kamu düzenine veya genel ahlaka aykırı herhangi bir eylem gerçekleştirmek.

12.2. Firma, yasaklı kullanım tespit ettiği Kullanıcı’nın Siteye erişimini engelleme, taleplerini reddetme ve yasal yollara başvurma hakkını saklı tutar.

Madde 13 — Üçüncü Taraf Bağlantıları ve Hizmetleri

13.1. Site, WhatsApp, Google Haritalar, sosyal medya platformları, yazı tipi sağlayıcıları, görsel sağlayıcıları ve benzeri üçüncü taraf hizmetlerine bağlantı içerebilir veya bu hizmetleri kullanabilir. Bu hizmetlerin kendi kullanım koşulları ve gizlilik politikaları geçerlidir; Firma bu hizmetlerin içeriğinden, güvenliğinden, erişilebilirliğinden veya veri işleme uygulamalarından sorumlu değildir.

13.2. WhatsApp üzerinden yapılan iletişim, Meta Platforms Inc. tarafından sağlanan altyapı üzerinden gerçekleşir. Bu kanalın kullanımına ilişkin riskler (mesajların gecikmesi, iletilmemesi, üçüncü kişilerce görülmesi, hesabın kapatılması) Kullanıcı’ya aittir.

Madde 14 — Mücbir Sebep

14.1. Tarafların makul kontrolü dışında gelişen; doğal afetler (deprem, sel, yangın, fırtına, hortum, heyelan), salgın hastalıklar, pandemi ilanları, karantina uygulamaları, savaş, terör, iç karışıklık, grev, lokavt, genel elektrik/su/internet kesintileri, yol kapanmaları, resmî makamların kararları, yakıt krizi, tedarik zinciri kesintileri, siber saldırılar ve benzeri olaylar Mücbir Sebep sayılır.

14.2. Mücbir Sebep hâlinde, etkilenen tarafın yükümlülükleri Mücbir Sebep süresince askıya alınır. Mücbir Sebep otuz (30) günden uzun sürerse, her iki taraf da sözleşmeyi yazılı bildirimle tazminatsız feshedebilir.

14.3. Firma, Mücbir Sebep nedeniyle Hizmet’i ifa edememesinden, geç ifa etmesinden veya eksik ifa etmesinden dolayı hiçbir sorumluluk taşımaz.

Madde 15 — Koşulların Değiştirilmesi

15.1. Firma, işbu Koşulları dilediği zaman, önceden bildirmeksizin, tek taraflı olarak değiştirme hakkını saklı tutar. Değişiklikler, Sitede yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.

15.2. Kullanıcı, Siteyi her kullanımında Koşulların güncel hâlini kontrol etmekle yükümlüdür. Değişiklik sonrasında Siteyi kullanmaya devam etmek, değişikliklerin kabul edildiği anlamına gelir.

15.3. Devam eden Hizmet Sözleşmeleri bakımından, Teklif’in kabul edildiği tarihte yürürlükte olan Koşullar uygulanır.

Madde 16 — Bölünebilirlik, Feragat ve Devir

16.1. İşbu Koşulların herhangi bir hükmünün yetkili bir mahkeme tarafından geçersiz, hükümsüz veya uygulanamaz bulunması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez. Geçersiz hüküm, tarafların iradesine en yakın geçerli hükümle ikame edilmiş sayılır.

16.2. Firma’nın işbu Koşullardan doğan herhangi bir hakkını kullanmaması veya geç kullanması, o haktan feragat ettiği anlamına gelmez.

16.3. Firma, işbu Koşullardan doğan hak ve yükümlülüklerini, Kullanıcı’nın onayı olmaksızın üçüncü kişilere devredebilir. Kullanıcı, Firma’nın yazılı onayı olmaksızın hak ve yükümlülüklerini devredemez.

Madde 17 — Bildirimler

17.1. Firma’ya yapılacak tüm bildirimler, aksi belirtilmedikçe, ofis@manavgattemizlik.com e-posta adresine veya +90 532 650 73 37 WhatsApp numarasına yazılı olarak yapılır. Sözlü bildirimler, Firma tarafından yazılı olarak teyit edilmedikçe geçerli değildir.

17.2. Kullanıcı’ya yapılacak bildirimler, Kullanıcı’nın Talep formunda veya iletişim sırasında bildirdiği e-posta adresine veya telefon numarasına yapılır ve gönderildiği tarihte tebliğ edilmiş sayılır. Kullanıcı, iletişim bilgilerindeki değişiklikleri derhâl Firma’ya bildirmekle yükümlüdür.

Madde 18 — Uygulanacak Hukuk ve Yetkili Mahkeme

18.1. İşbu Koşullar ve taraflar arasındaki tüm ilişkiler, Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir.

18.2. İşbu Koşullardan veya Hizmet’ten doğan her türlü uyuşmazlığın çözümünde, tüketici sıfatı taşıyan Müşteriler bakımından 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un yetki ve görev kuralları saklı kalmak kaydıyla, Manavgat Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

18.3. Taraflar, yargı yoluna başvurmadan önce uyuşmazlığı iyi niyetle müzakere yoluyla çözmeye çalışacaklarını kabul eder. Tüketici sıfatı taşıyan Müşteriler, mevzuattaki parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetlerine başvurabilir.

18.4. Uyuşmazlık hâlinde, Firma’nın ticari defterleri, kayıtları, WhatsApp yazışmaları, e-posta kayıtları, çağrı kayıtları, sistem logları ve Personel beyanları, 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu’nun 193. maddesi anlamında kesin delil niteliğindedir ve Kullanıcı bu delil sözleşmesini kabul eder.

Madde 19 — Yürürlük

19.1. İşbu Koşullar, on dokuz (19) madde ve alt bentlerinden oluşmakta olup, Sitede yayımlandığı tarihte yürürlüğe girmiş ve Kullanıcı tarafından Siteye ilk erişim anında kabul edilmiş sayılır.

19.2. Kullanıcı, işbu Koşulların tamamını okuduğunu, her bir maddesini ayrı ayrı müzakere etme imkânına sahip olduğunu, özellikle Madde 9 (Sorumluluğun Sınırlandırılması), Madde 10 (Şikâyet ve Yeniden Temizlik) ve Madde 18 (Yetkili Mahkeme ve Delil Sözleşmesi) hükümlerini bilerek ve isteyerek kabul ettiğini beyan eder.

İlgili belgeler: Hizmet Sözleşmesi ve Sorumluluk Şartları · KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası · Çerez Politikası